ผลิตภัณฑ์

เกี่ยวกับ SAP

ระบบงาน SAP ที่บริษัทให้การสนับสนุนอยู่ได้แก่

• SAP IS-U (Industrial Solution for Utility)
• Customer Service (CS)
• Contract Account (FI-CA)
• Work Management System (WMS)
• Device Management (DM)
• Billing (BILL)
• Energy Data Management (EDM)

การเชื่อมต่อระบบงานอื่นกับระบบ SAP

• ระบบ Bill and Payment Management System (BPM)
• ระบบ Outage Management System (OMS)
• ระบบ Auto Meter Reading System (AMR)
• ระบบ Geographic Information System (GIS)
• ระบบ SCADA
• ระบบจดหน่วย
• ระบบ Counter service และหักบัญชีธนาคาร
• ระบบ Call center
• ระบบ RFID

digiTax

• ระบบแปลงข้อมูลเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ที่รองรับมาตรฐานกรรมสรรพากรกำหนด แบบครบวงจร อาทิเช่น
• ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Receipt)
• เอกสารใบรับอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice)
• เอกสารใบเพิ่มหนี้อิเล็กทรอนิกส์ (Debit Note)
• เอกสารใบลดหนี้อิเล็กทรอนิกส์ (Credit Note)

Service Catalogue

• Helpdesk
• ตอบคำถาม สนับสนุนการและประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานระบบ SAP และ NON-SAP (BPM, OMS)
• วิเคราะห์ปัญหาและแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ได้รับแจ้งจากการใช้งานระบบ SAP และ Non-SAP (BPM, OMS)
• ให้ความรู้และแนะนำวิธีการใช้งานเบื้องต้นกับผู้ใช้งานของ กฟภ.
• ประสานงานติดตามและแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบงาน
• สนับสนุนการใช้งานระบบ SAP , OMS , BPM
• ช่องทางการให้บริการ ดังนี้
• ผ่านโทรศัพท์พื้นฐาน (02) 590- 9486
• ผ่านโทรศัพท์พื้นฐานและระบบ Internet ผ่านโครงการ ITIL
• ผ่านทาง Email ของ PEA ITIL Service
• Technical
• Delivery/MA Management
• Daily Operation
• Application Configuration Management
• Installation, configuration and maintenance
• Installation includes R/3 and IS-U
• Administration includes user admin, client admin, backup
• Maintenance includes monitoring the servers, background jobs and system performance
• Functional
• Assists in the development of requirements and specifications
• Interfaces with the support team
• Maintains all Incidents and Issues documentation in centralized location

Knows and follows Production Support On-Call Process and all supporting documentation in its entirety. The primary activities of this process (but not the only ones) are creating/refining requirements, estimates, business designs, technical designs, test plans/cases, implementation plans, production support documentation and executing all created plans.